CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

 

Sản phẩm

Kích cỡ tiêu chuẩn mà PUMA sử dụng là gì?

Các sản phẩm trên trang web PUMA sử dụng kích cỡ theo hệ EU. Phần lớn sản phẩm đều có thông số kích thước được hiển thị ở cuối hướng dẫn chọn size. Nếu có, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo để chọn kích cỡ phù hợp.

Lưu ý rằng một số sản phẩm có thể sử dụng hệ quy đổi kích cỡ khác nhau.

 

Vận chuyển & Giao hàng

Tôi có nhận được xác nhận đơn hàng sau khi đặt hàng không?

Xác nhận đơn hàng gồm tóm tắt đơn hàng sẽ được gửi cho bạn qua EMAIL ngay sau khi bạn đặt hàng và giao dịch thành công.

 

Tôi đã đặt hàng và xác nhận thanh toán với PUMA Việt Nam. Tôi cần làm gì tiếp theo?

Bây giờ, bạn chỉ cần chờ đơn hàng được giao đến tận tay. Đồng thời, bạn sẽ nhận được Mã Đơn Hàng và email xác nhận sau khi giao dịch thành công. Bạn có thể sử dụng Mã Đơn Hàng để theo dõi tình trạng đơn hàng trên trang Theo Dõi Đơn Hàng hoặc làm thông tin tham chiếu khi liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng nếu có bất kỳ thắc mắc nào.

 

Làm cách nào để thay đổi địa chỉ giao hàng/số điện thoại/người nhận cho đơn hàng hiện tại?

Sau khi đơn hàng được xác nhận, bạn không thể thay đổi địa chỉ giao hàng, số điện thoại hoặc người nhận. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin là chính xác trước khi hoàn tất việc đặt hàng.

 

Tôi không thể theo dõi đơn hàng của mình trên trang theo dõi của dịch vụ vận chuyển. Tôi phải làm gì?

Nếu bạn không thể theo dõi đơn hàng của mình trên trang theo dõi của dịch vụ vận chuyển, có thể đơn hàng đang được chuyển giao cho đối tác vận chuyển của chúng tôi. Thông tin theo dõi từ đối tác vận chuyển sẽ hiển thị trong vòng 24 giờ sau khi đơn hàng được chuyển giao. Nếu bạn vẫn không thể theo dõi đơn hàng trong những ngày làm việc tiếp theo, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] và cung cấp Mã Đơn Hàng cùng chi tiết sản phẩm. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng.

 

Làm cách nào để theo dõi trạng thái đơn hàng của tôi?

Khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển kèm theo Mã Theo Dõi của đơn hàng.

Bạn có thể theo dõi đơn hàng trực tuyến 24/7 tại Ninja Van.

 

PUMA cung cấp những lựa chọn vận chuyển nào?

Hiện tại, chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn.

 

PUMA có hỗ trợ vận chuyển toàn cầu không?

Rất tiếc, hiện tại chúng tôi không hỗ trợ vận chuyển toàn cầu cho PUMA tại Việt Nam.

 

Đơn hàng & Phương thức thanh toán

Tại sao tôi không thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng?

Có thể sản phẩm bạn chọn đã hết hàng hoặc số lượng có hạn. Nếu bạn không thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng, có thể một khách hàng khác đã thanh toán trước bạn, dẫn đến tình trạng "hết hàng". Trong trường hợp này, vui lòng làm mới trang để cập nhật tình trạng mới và thử lại.

 

Tôi có thể hủy đơn hàng không?

Sau khi đơn hàng được đặt, chúng tôi không thể hủy đơn vì đơn hàng sẽ được xử lý ngay lập tức để chuẩn bị giao hàng. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng qua email [email protected].

 

Các phương thức thanh toán hiện có là gì?

Hiện tại, chúng tôi hỗ trợ thanh toán qua thẻ tín dụng (Visa, MasterCard, American Express, JCB), VietQR và thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD).

 

Tất cả các sản phẩm có bao gồm thuế và VAT không?

Có, tất cả giá hiển thị đã bao gồm thuế và VAT.

 

Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?

Rất tiếc, dịch vụ đặt hàng qua điện thoại hiện chưa được hỗ trợ.

 

Tôi không thể tìm thấy một sản phẩm cụ thể trực tuyến mặc dù nó đã được bán trước đó. Có phải sản phẩm đó đã bị ngừng bán?

Thông thường, chúng tôi bổ sung thường xuyên nếu các mặt hàng được bán hết. Tuy nhiên, nhiều sản phẩm của chúng tôi là phiên bản giới hạn và sẽ không được bổ sung. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi.

 

Trả hàng, Hoàn tiền & Đổi hàng

Làm cách nào để trả lại hàng?

Nếu bạn muốn trả lại đơn hàng, bạn có thể trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng. Xin lưu ý rằng chúng tôi chỉ chấp nhận trả lại một số sản phẩm nhất định. Để bắt đầu quy trình trả hàng, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và cung cấp Mã Đơn Hàng cùng thông tin sản phẩm bạn muốn trả lại. Việc trả lại hàng không áp dụng cho thẻ quà tặng và sản phẩm chăm sóc giày. Vì vấn đề vệ sinh, chúng tôi không chấp nhận trả lại đồ lót (không bao gồm áo ngực thể thao), khẩu trang, tất và các sản phẩm cá nhân hóa sau khi đơn hàng đã được đặt. Vui lòng tìm hiểu thêm tại Chính Sách Trả Hàng của chúng tôi. Chính Sách Trả Hàng có thể được cập nhật theo thời gian và PUMA có quyền thay đổi, sửa đổi cho phù hợp. PUMA có quyền từ chối hoặc chấp thuận trả hàng và quyết định cuối cùng thuộc về PUMA tùy thuộc vào tình huống.

 

Làm cách nào để theo dõi trạng thái trả hàng của tôi?

Bạn có thể theo dõi trạng thái trả hàng bằng Mã Theo Dõi mà đối tác vận chuyển của chúng tôi cung cấp cho bạn.

 

Khi nào tôi sẽ nhận được tiền hoàn lại?

Chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền sau khi nhận được bưu kiện và kiểm tra sản phẩm, đồng thời đối chiếu với phương thức thanh toán của bạn tại thời điểm mua. Xin lưu ý rằng trong trường hợp hoàn tiền, phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.

Phương thức thanh toán	Phương thức hoàn tiền	Thời gian xử lý của PUMA (*Khi nhận được hàng)	Thời gian xử lý của ngân hàng
Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ	Thẻ tín dụng	1 - 3 ngày làm việc	Tối đa 14 ngày làm việc
Các phương thức khác	Các phương thức khác	1 - 3 ngày làm việc	Thay đổi tùy theo phương thức thanh toán

 

Tôi có thể đổi sản phẩm tại cửa hàng hoặc đổi trực tuyến không?

Rất tiếc, dịch vụ này hiện không có sẵn.

 

Mã giảm giá & Khuyến mãi

Có thể sử dụng nhiều mã giảm giá hoặc voucher cùng một lúc không?

Không, bạn chỉ có thể sử dụng 1 mã giảm giá hoặc voucher cho mỗi giao dịch.

 

Điều gì xảy ra nếu mã giảm giá/voucher của tôi đã hết hạn?

Mã giảm giá/voucher sẽ không còn hiệu lực và không thể sử dụng được .

 

Làm gì nếu tôi gặp thông báo lỗi cho biết voucher không hợp lệ?

Mỗi chương trình khuyến mãi và chiến dịch có thể có Điều Khoản & Điều Kiện riêng, và một số chương trình yêu cầu giá trị mua tối thiểu. Vui lòng kiểm tra thêm hạn sử dụng của mã giảm giá/voucher trước khi tiếp tục thanh toán. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ đến email của chúng tôi tại [email protected].

 

Tôi có được hoàn lại giá trị voucher trong trường hợp tôi trả lại đơn hàng không?

Chúng tôi không thể hoàn lại voucher đã sử dụng vì mỗi voucher chỉ có thể sử dụng một lần. Vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để biết thêm chi tiết.

 

Thành viên & Bảo hành

Tôi không đăng nhập được vào tài khoản của mình, tôi phải làm gì?

Bạn có thể bấm vào 'Quên mật khẩu' và chúng tôi sẽ gửi một liên kết đến địa chỉ email của bạn để tạo mật khẩu mới. Sau đó, hãy đăng nhập bằng mật khẩu mới.