ĐIỀU KHOẢN MUA HÀNG

 

Các điều khoản và điều kiện sau đây (“Các Điều Khoản Mua Hàng”) áp dụng cho mọi giao dịch mua sản phẩm qua cửa hàng trực tuyến của PUMA tại puma.com (“Cửa Hàng Trực Tuyến PUMA”). Các Điều Khoản Mua Hàng này được tích hợp và là một phần quan trọng của bất kỳ đơn mua hàng nào.

 

1. Cửa Hàng Trực Tuyến PUMA

Cửa Hàng Trực Tuyến PUMA tại Việt Nam được vận hành bởi Công ty TNHH PUMA SPORTS VIỆT NAM có trụ sở đăng ký tại Lầu 2, Tòa nhà Lim Tower 3, 29A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh (“PUMA”).

 

2. Đặt hàng

Điều kiện để mua hàng

Để đủ điều kiện mua hàng từ Cửa Hàng Trực Tuyến PUMA, bạn phải:

(a) 15 tuổi trở lên và không bị hạn chế pháp lý khác; và

(b) mua hàng với tư cách người tiêu dùng hoặc người dùng cuối (nghĩa là, bạn không thể mua từ Cửa Hàng Trực Tuyến PUMA để bán lại).

 

Đặt hàng

Vui lòng kiểm tra cẩn thận rằng những thông tin bạn cung cấp cho PUMA trong đơn đặt hàng là chính xác và đầy đủ. PUMA sẽ dựa vào thông tin bạn cung cấp để thực hiện đơn hàng của bạn. Bạn có thể chịu trách nhiệm về các chi phí bổ sung mà PUMA phải chịu nếu bất kỳ chi tiết nào không chính xác (ví dụ, nếu PUMA phải chịu thêm chi phí vận chuyển do địa chỉ không chính xác).

 

Đơn đặt hàng cho sản phẩm

Việc trưng bày các sản phẩm trên Cửa Hàng Trực Tuyến PUMA được coi là một lời mời để bạn mua sắm các sản phẩm thông qua việc gửi đơn đặt hàng. Khi nhấn “Gửi đơn hàng” ở bước cuối cùng của quy trình đặt hàng, bạn xác nhận gửi đề nghị mua các sản phẩm đã đặt trong giỏ hàng.

 

3. Chấp nhận đơn hàng

Nếu PUMA chấp nhận đề nghị mua hàng của bạn, bạn sẽ nhận được thông báo qua email. Thông báo này xác nhận sự chấp nhận của PUMA đối với đơn hàng của bạn cho các sản phẩm và một hợp đồng mua bán ràng buộc giữa bạn và PUMA sẽ được thiết lập.

Nếu bạn không nhận được email thông báo từ PUMA trong vòng 1 ngày sau khi gửi đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ với PUMA để kiểm tra trạng thái đơn hàng (Chi tiết cách liên hệ với PUMA được nêu bên dưới).

PUMA có quyền chấp nhận hoặc từ chối đơn hàng theo quyết định của mình. Nếu một đơn đặt hàng không được chấp nhận, PUMA sẽ thông báo cho bạn qua email. Nếu một hoặc nhiều mặt hàng bạn đã đặt hết hàng vào thời điểm đặt hàng hoặc do sự trùng lặp đơn hàng dẫn đến thiếu hàng, PUMA có thể không thể chấp nhận hoặc xử lý đơn hàng của bạn. Trong trường hợp này, PUMA sẽ thông báo qua email và hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào bạn đã thanh toán.

 

4. Sản phẩm

Tình trạng sản phẩm

Các loại sản phẩm khác nhau có thể được trưng bày trên Cửa Hàng Trực Tuyến PUMA tùy từng thời điểm.

PUMA có quyền giới hạn số lượng sản phẩm nhất định có thể được mua trong một giao dịch hoặc bởi một khách hàng duy nhất. Cụ thể, quyền này có thể được thực hiện trong trường hợp các sản phẩm là phiên bản giới hạn hoặc sản phẩm sản xuất giới hạn.

Tất cả các sản phẩm hiển thị trên Cửa Hàng Trực Tuyến PUMA đều tùy thuộc vào tình trạng sẵn có. Điều này có nghĩa là, mặc dù PUMA cố gắng đảm bảo rằng Cửa Hàng Trực Tuyến PUMA phản ánh trạng thái còn hàng, một sản phẩm được hiển thị trên Cửa Hàng Trực Tuyến PUMA có thể không còn có sẵn để mua.

 

Chi tiết sản phẩm

Sự khác biệt nhỏ về màu sắc và các khác biệt khác trong sản phẩm có thể là kết quả của việc thu nhận hình ảnh khác nhau, công nghệ hiển thị hoặc các lý do kỹ thuật khác. Trong phạm vi pháp luật cho phép: (a) PUMA không chịu trách nhiệm đối với những khác biệt và sai lệch này; (b) PUMA không bị ràng buộc và không chịu trách nhiệm về bất kỳ lỗi đánh máy, mô tả sản phẩm không chính xác hoặc lỗi hiển nhiên nào trên Cửa Hàng Trực Tuyến PUMA; và (c) PUMA có quyền sửa bất kỳ lỗi, sự không chính xác, hoặc thiếu sót nào và thay đổi hoặc cập nhật thông tin tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước (bao gồm cả sau khi bạn đã gửi đơn đặt hàng).

 

Chăm sóc và bảo quản sản phẩm

PUMA khuyến nghị bạn tuân thủ các hướng dẫn chăm sóc và bảo quản sản phẩm được in trên nhãn mác đính kèm. Trong phạm vi pháp luật cho phép, PUMA không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hư hỏng nào do chăm sóc hoặc bảo quản sản phẩm không đúng cách, bao gồm việc bảo quản trái với hướng dẫn. Khách hàng không được khiếu nại về hư hỏng hoặc khiếm khuyết của hàng hoá nếu thực hiện bất kỳ thay đổi, chỉnh sửa hoặc tùy chỉnh nào đối với sản phẩm.

 

5. Giá cả

Giá niêm yết đã bao gồm thuế giá trị gia tăng ("GTGT"). Giá được niêm yết bằng Đồng Việt Nam. PUMA có quyền thay đổi giá trước khi bạn đặt hàng. PUMA có quyền thay đổi, giới hạn hoặc chấm dứt bất kỳ ưu đãi hoặc giảm giá đặc biệt nào vào bất cứ lúc nào.

 

6. Giao hàng và phí giao hàng

Các sản phẩm đã đặt sẽ được giao đến địa chỉ giao hàng được chỉ định trong đơn đặt hàng của bạn. Chúng tôi chỉ giao hàng đến các địa chỉ trong lãnh thổ Việt Nam, không bao gồm các khu vực bị hạn chế.

Phí vận chuyển và việc áp dụng miễn phí vận chuyển sẽ thay đổi tùy theo địa chỉ vận chuyển. Vui lòng tham khảo Điều khoản & Điều kiện Giao hàng để biết về các mức phí vận chuyển. Việc giao hàng sẽ được thực hiện vào các ngày làm việc (từ Thứ Hai đến Thứ Sáu), trừ ngày lễ, tại Việt Nam. Do đó, vui lòng tính đến các ngày lễ khi đặt hàng.

Lưu ý rằng thời gian giao hàng chỉ là ước tính và có thể chậm hơn so với dự kiến. Bạn không thể yêu cầu bồi thường cho việc chậm giao hàng.

Phân định trách nhiệm giữa PUMA và đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển:

a. Quyền và nghĩa vụ của PUMA

• Yêu cầu đơn vị vận chuyển vận chuyển sản phẩm đến địa chỉ được ghi trong đơn đặt hàng.
• Thanh toán toàn bộ phí vận chuyển cho đơn vị vận chuyển đúng thời hạn và theo cách đã thỏa thuận.
• Đóng gói và niêm phong tất cả các đơn hàng trước khi vận chuyển.
• Cung cấp cho đơn vị vận chuyển thông tin cần thiết về sản phẩm sẽ được vận chuyển, bao gồm:
  • Tên, số điện thoại và địa chỉ của người nhận;
  • Số đơn hàng;
• Đính kèm đơn tài chính hợp lệ hoặc biên lai của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Hóa đơn, biên lai đó sẽ được sử dụng làm cơ sở để hỗ trợ đơn vị vận chuyển và/hoặc khách hàng trong quá trình xử lý khiếu nại và đảm bảo lưu thông hàng hóa hợp lệ.

b. Quyền và nghĩa vụ của đơn vị vận chuyển

• Đảm bảo vận chuyển đầy đủ và an toàn các sản phẩm đến địa chỉ được ghi trong đơn đặt hàng, đúng thời hạn.
• Chịu chi phí liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm, trừ khi có thỏa thuận khác.
• Chịu trách nhiệm vận chuyển sản phẩm còn nguyên vẹn.
• Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.

Bồi thường thiệt hại cho PUMA trong trường hợp đơn vị vận chuyển làm mất hoặc hư hỏng sản phẩm, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

 

7. Thanh toán

Bạn có thể lựa chọn từ nhiều hình thức thanh toán khác nhau:

• Thanh toán bằng thẻ tín dụng (Visa, MasterCard, American Express, JCB)
• Thanh toán qua VietQR
• Thanh toán khi nhận hàng (COD)

PUMA sử dụng giải pháp của bên thứ ba dưới đây để xử lý việc thanh toán bằng thẻ tín dụng:

• Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện Việt Nam (VTCPay) (Giấy phép số 31/GP-NHNN do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 24 tháng 02 năm 2016);
• Công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ công nghệ M-PAY (M-PAY.,JSC) (Giấy phép số 76/GP-NHNN do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 07 tháng 12 năm 2016);
• Công ty cổ phần Dịch vụ và Thương mại trực tuyến ONEPAY (ONEPAY JSC) (Giấy phép số 06/GP-NHNN do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 24 tháng 02 năm 2023).

Điều này có nghĩa là PUMA không có quyền truy cập thông tin chi tiết của thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của bạn.

Bạn có thể theo dõi tình trạng đơn hàng của mình 24/7 thông qua kênh được cung cấp. Trong trường hợp bạn muốn hủy đơn hàng vì lí do chậm trễ, PUMA sẽ tiếp nhận yêu cầu và tiến hành theo Chính Sách Trả Hàng.

 

8. Trả hàng

Quyền trả hàng tự nguyện trong vòng 14 ngày

Theo Chính Sách Trả Hàng của PUMA, trong hầu hết các trường hợp, khách hàng có thể trả lại các sản phẩm đã mua qua Cửa Hàng Trực Tuyến PUMA nếu có thay đổi ý định về việc mua hàng. PUMA không nhận trả lại một số mặt hàng nhất định, chẳng hạn như đối với đồ lót hoặc các sản phẩm tùy chỉnh / cá nhân hóa. Bạn có thể trả lại sản phẩm trong vòng 14 ngày sau khi nhận được sản phẩm, miễn là sản phẩm còn đầy đủ, chưa qua sử dụng, còn thẻ nhãn, và trong điều kiện và bao bì ban đầu mà bạn nhận được. Để trả lại sản phẩm miễn phí, vui lòng làm theo hướng dẫn trả hàng được đề cập trong Chính Sách Trả Hàng.

Trong trường hợp thanh toán bằng thẻ, PUMA sẽ hoàn tiền bằng phương thức thanh toán như bạn đã sử dụng cho giao dịch ban đầu.

PUMA sẽ chỉ hoàn tiền cho bạn sau khi đã nhận được các sản phẩm trả lại đáp ứng đủ các điều kiện được quy định trong Chính Sách Trả Hàng.

 

Trả hàng đối với sản phẩm lỗi

Vui lòng kiểm tra sản phẩm của bạn cẩn thận khi nhận hàng. Nếu bạn phát hiện sản phẩm có lỗi hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm nhận được khác với sản phẩm đã đặt, vui lòng thông báo cho PUMA trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng và làm theo hướng dẫn của PUMA để yêu cầu khiếu nại.

Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn. Nếu bạn đủ điều kiện nhận hoàn tiền, PUMA sẽ tiến hành hoàn tiền bằng phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng cho giao dịch ban đầu. Bạn sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí nào cho việc hoàn tiền này.

Tham khảo quy trình trả hàng của PUMA tại trang Chính Sách Trả Hàng của chúng tôi.

 

Quyền bảo vệ theo luật định

Bạn có thể có những quyền lợi và biện pháp bảo vệ người tiêu dùng nhất định theo luật pháp mà không thể loại trừ, hạn chế hoặc sửa đổi. Quyền lợi của bạn theo Chính Sách Trả Hàng của PUMA áp dụng bổ sung vào bất kỳ quyền lợi hoặc biện pháp nào mà bạn có theo luật pháp.

 

9. Đổi hàng

PUMA không hỗ trợ đổi sản phẩm. Nếu bạn muốn đổi sản phẩm, bạn cần trả lại sản phẩm đã mua để nhận hoàn tiền và đặt đơn hàng mới. Bạn chỉ có thể được hoàn tiền khi trả hàng đáp ứng với Chính Sách Trả Hàng của PUMA.

 

10. Sửa đổi Điều Khoản Mua Hàng

Chúng tôi có thể sửa đổi các Điều Khoản Mua Hàng này bất cứ lúc nào bằng cách đăng các Điều Khoản Mua Hàng được sửa đổi trên Cửa Hàng Trực Tuyến PUMA. Mọi sửa đổi sẽ áp dụng cho các giao dịch mua sản phẩm thông qua Cửa Hàng Trực Tuyến PUMA, bao gồm cả các đơn đặt hàng được gửi qua Cửa Hàng Trực Tuyến PUMA, và có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web hoặc vào ngày có hiệu lực muộn hơn được nêu trong các Điều Khoản Mua Hàng được sửa đổi.

Bạn có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra và hiểu Điều Khoản Mua Hàng trước khi đặt hàng. Trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về sự thay đổi, và bạn sẽ được yêu cầu đồng ý với Điều Khoản Mua Hàng được cập nhật.

 

11. Điều khoản chung

Chính Sách Bảo Mật

PUMA thu thập, sử dụng và tiết lộ dữ liệu cá nhân theo Chính Sách Bảo Mật của mình, có thể tra cứu tại đây. Bằng cách sử dụng Cửa Hàng Trực Tuyến PUMA, bạn đồng ý với việc thu thập, sử dụng và tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính Sách Bảo Mật của PUMA.

 

Bồi thường từ khách hàng

Bạn đồng ý bồi thường cho PUMA đối với mọi tổn thất và thiệt hại hợp lý mà PUMA có thể phải chịu (bao gồm, nhưng không giới hạn, tổn thất gián tiếp hoặc hậu quả) do bạn hành động không nhất quán hoặc vi phạm bất kỳ phần nào của các Điều Khoản Mua Hàng này.

 

Toàn bộ thỏa thuận và không loại trừ các biện pháp bảo vệ bắt buộc

Trong phạm vi pháp luật cho phép, các Điều Khoản Mua Hàng này quy định toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và PUMA về việc mua sản phẩm thông qua Cửa Hàng Trực Tuyến PUMA.

Tất cả các điều kiện ngụ ý và bảo đảm đều được loại trừ.

Để tránh nhầm lẫn, việc bạn sử dụng trang web vn.puma.com, bao gồm Cửa Hàng Trực Tuyến PUMA, được điều chỉnh riêng bởi Điều Khoản Sử Dụng.

 

Các biện pháp bảo vệ không thể loại trừ

Bất kể có điều khoản nào khác trong Các Điều Khoản Mua Hàng này, không có điều khoản nào ở đây nhằm loại trừ, hạn chế hoặc sửa đổi bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào bạn có thể có theo luật mà có thể không được loại trừ, hạn chế hoặc sửa đổi hợp pháp ("Biện Pháp Bảo Vệ Bắt Buộc"). Trong phạm vi pháp luật cho phép, PUMA giới hạn trách nhiệm của mình liên quan đến các Biện Pháp Bảo Vệ Bắt Buộc như sau: (a) đối với bất kỳ dịch vụ nào, chỉ hạn chế việc cung cấp lại dịch vụ liên quan hoặc thanh toán chi phí của việc cung cấp lại đó; và (b) đối với bất kỳ sản phẩm nào, việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm có liên quan hoặc thanh toán chi phí sửa chữa hoặc thay thế đó.

 

Luật điều chỉnh

Các Điều Khoản Mua Hàng này sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Bất kỳ tranh chấp nào có thể phát sinh dưới Các Điều Khoản Mua Hàng này sẽ thuộc thẩm quyền duy nhất của Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Quy tắc Trọng tài của VIAC.

 

Cách liên hệ với PUMA

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của PUMA bằng cách sử dụng thông tin chi tiết dưới đây:
Email: [email protected] 

 

12. Ngôn ngữ

Các Điều Khoản Mua Hàng này được lập bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh. Cả hai văn bản này đều có giá trị pháp lý như nhau. Trong trường hợp có sự không nhất quán hoặc khác biệt trong việc diễn giải giữa bản tiếng Anh và bản tiếng Việt, bản tiếng Việt sẽ có hiệu lực ưu tiên và bản tiếng Anh sẽ được coi là đã được sửa đổi tự động để phù hợp và làm cho nhất quán với bản tiếng Việt tương ứng.