CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG
PUMA cam kết mang đến sự hài lòng cho bạn. Chúng tôi hi vọng bạn cảm thấy hài lòng với sản phẩm như cách mà chúng tôi luôn hân hạnh khi được phục vụ bạn. Bạn có thể hoàn trả các sản phẩm PUMA trong tình trạng nguyên vẹn, chưa sử dụng và nhận lại toàn bộ giá trị tiền hoàn. Chúng tôi chấp nhận việc trả lại hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn nhận được đơn hàng.
Điều kiện để sản phẩm PUMA đủ điều kiện hoàn trả:
- (Các) Sản phẩm phải còn trong tình trạng nguyên bản với bao bì gốc.
- (Các) Sản phẩm phải có nhãn thông tin còn nguyên vẹn.
- (Các) Sản phẩm phải chưa qua giặt giũ, sử dụng hoặc thay đổi.
Chúng tôi khuyến khích bạn quay video hoặc chụp ảnh sản phẩm khi nhận hàng để làm tư liệu đối chiếu hoặc khiếu nại sau này.
Để đơn giản hóa và giảm chi phí cho việc trả hàng, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí. Để đảm bảo quy trình nhanh chóng và tiện lợi, chúng tôi cung cấp dịch vụ lấy hàng tận nơi. Bạn chỉ cần đóng gói sản phẩm cần hoàn trả bằng bao bì đã được sử dụng khi giao hàng và niêm phong lại bằng băng keo. Không sử dụng băng keo trực tiếp trên bao bì gốc của sản phẩm, vì hư hỏng do băng keo gây ra sẽ không thể khôi phục, và yêu cầu hoàn trả sẽ bị từ chối.
Vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi qua email [email protected] với các thông tin cần thiết để thực hiện yêu cầu hoàn trả.
Quy trình yêu cầu hoàn trả
Dưới đây là các bước để hoàn trả sản phẩm:
1. Nhấp vào liên kết sau, nhập Mã Đơn Hàng và email của bạn.
2. Hoàn tất thông tin hoàn trả.
3. Sau khi hoàn tất, bạn sẽ nhận được Ghi Chú Trả Hàng và email xác nhận có chứa biên nhận hoàn trả.
4. Yêu cầu lấy hàng tự động sẽ được thực hiện qua hệ thống của chúng tôi. Thời gian dự kiến để đối tác vận chuyển đến lấy hàng là 1-5 ngày làm việc sau khi bạn hoàn tất biểu mẫu hoàn trả.
5. Đảm bảo sản phẩm đã được đóng gói đúng quy cách, in Ghi Chú Trả Hàng hoặc ghi Mã Đơn Hàng lên một khoảng trống trên bao bì.
6. Giao hàng hoàn trả cho đối tác vận chuyển, đồng thời đảm bảo Ghi Chú Trả Hàng hoặc Mã Đơn Hàng được dán trên kiện hàng.
7. Bạn có thể theo dõi trạng thái hoàn trả bằng mã theo dõi được gửi qua email.
Phí giao hàng và vận chuyển
Các chi phí giao hàng và vận chuyển không được hoàn lại, trừ trường hợp yêu cầu hoàn lại do lỗi sản xuất hoặc lỗi vật liệu.
Những ngoại lệ khi đổi trả
Vì lý do sức khỏe, vệ sinh và các lý do kinh tế khác, PUMA không chấp nhận trả lại thẻ quà tặng, đồ lót (không bao gồm áo ngực), sản phẩm chăm sóc giày, khẩu trang, tất và các sản phẩm cá nhân hóa. Đơn đặt hàng sản phẩm cá nhân hóa không được hoàn lại, trừ trường hợp có lỗi sản xuất hoặc lỗi vật liệu, trong trường hợp này bạn có thể liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng qua điện thoại hoặc email để được hỗ trợ. PUMA có quyền chấp thuận hoặc từ chối việc hoàn trả, phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
Hoàn tiền cho sản phẩm trả lại
Việc trả lại sản phẩm thường mất 2-4 tuần để xử lý. Tiền hoàn lại sẽ được chuyển về phương thức thanh toán gốc của bạn.
Lưu ý rằng, PUMA chỉ bắt đầu xử lý hoàn tiền sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra sản phẩm đạt yêu cầu hoàn trả (ước tính từ 1 – 2 tuần).
Thay đổi Chính Sách Trả Hàng
Chúng tôi có thể thay đổi Chính Sách Trả Hàng này bất cứ thời điểm nào bằng cách đăng tải phiên bản sửa đổi trên trang Web. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải hoặc vào ngày có hiệu lực sau nếu có.
Bạn có trách nhiệm kiểm tra và hiểu rõ Chính Sách Trả Hàng hiện tại. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về sự thay đổi và bạn cần tuân thủ Chính Sách Trả Hàng được cập nhật.
Ngôn ngữ
Chính Sách Trả Hàng này được lập bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt. Cả hai văn bản đều có giá trị pháp lý như nhau. Trong trường hợp có sự không nhất quán hoặc khác biệt trong cách giải thích giữa hai phiên bản, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên. Phiên bản tiếng Anh sẽ được tự động sửa đổi để phù hợp với phiên bản tiếng Việt.
